一、为什么总是提示卡号和密码错误，怎么办？
首先请仔细检查一下您输入的卡号以及密码是否正确，并且注意卡号和密码中的数字和英文区分是否混淆，请按照有可能的组合多试几次，其次因为本网站设有更改密码功能，是不是您或您的家人、朋友曾经修改过密码。如仍然提示卡号和密码错误，请致电我们客服人员为你解决。
二、为什么要输入验证码？
本网站使用的验证码功能是为了有效防止人为的恶意使用特定程序暴力破解方式进行不断的登陆尝试，破解用户密码的行为。本网站的验证码就是4位随机产生的阿拉伯数字加一幅图片，图片里加上一些干扰象素（防止OCR），由用户肉眼识别其中的验证码信息，输入后提交网站验证，验证成功后才能正确登陆。
三、账号多人使用问题?
每个账号只能在指定的铁通宽带线路上使用，同一账号不能多点同时登陆使用，同一时间只能在一台机器上使用，并且同一账号不能超过5台机器使用，严禁恶意公开帐号密码多人使用，严禁未经授权的下载和盗链，对涉及违约的帐号，将停止该帐号的使用权并不作任何退款或补偿。播放系统有自动检测机制，当侦测到您的帐号有违反以上规定时，将自动停止权限，并保存违约证据。
四、观看本网站影视节目需要安装什么样的软件和硬件环境？
软件环境
1）操作系统
微软windows2000以上版本操作系统，建议windowsxp操作系统。
2）安装正确的播放器
原则上media player9.0以上的播放器都可以在线观看电影，但建议您最好不要安装media player11.0系列播放器，因为该版本播放器在有些xp系统环境下播放视频文件会出现黑屏，无法播放的现象，所以建议用户安装media player9.0或10.0版本。
3）安装正确的浏览器
虽说微软的IE、MY IE、腾讯的IE都可以支持在线播放，但微软的IE浏览器兼容性与安全性最好，建议您使用微软的IE6.0以上版本浏览器
硬件环境
CPU 处理器： P3 800MHz
内存： 128M
声卡： 标准兼容声卡
带宽：1M以上
五、为什么播放窗口是黑屏，无法播放影片？
原因一：没有正确安装媒体播放器或安装的版本有问题，建议卸载旧的media player版本后再安装正确的media player版本。下载地址：media player10.0本地下载
原因二：由于用户电脑中安装有杀毒软件或防火墙等类似的安全防护软件限制了播放电影的端口通过，造成的影视文件不能播放的现象，请正确设置相应安全防护软件的设置后再进行观看（一般情况下当用户首次观看影片时，大部分安全防护软件会弹出一个提示窗口，询问用户是否允许该端口通过，这时候只要选择点击允许或确定以后就可以正常观看影片了），或者暂时关闭或退出安全防护软件。
原因三：由于个别用户浏览器的安全级别设置问题造成的。请用户把浏览器的 “工具”菜单下的“INTERNET选项”中的“安全”和“隐私”两个标签中的安全级别都设置成中级或默认级别，并且把“高级”标签中的设置也还原成默认设置。
六、为什么总是提示检查缓冲，播放不连贯？
1)最可能的原因是网络带宽不够，在线观看电影要求用户的带宽在1M以上。所以建议在观看电影的同时尽量不要执行在线游戏、大规模下载等占用大量网络资源的操作。
2) 另外的原因是CPU资源占用过多。所以建议在观看电影的同时不要运行过多的占用大量CPU资源的程序。
3) 避开上网热门时段，通常上网热门时段（20：00---22：00）发生网络拥塞的机会较大。网络拥塞分两种情况，一是用户端网络拥塞，如有些小区或大厦局域网宣称宽带接入，但如果很多人共用一个出口（通常共用100M甚至10M），高峰期带宽肯定不足。二是服务端拥塞，超过我们的带宽和许可证量，但这种情况极其罕见，并且一旦出现这种情况我们将马上启动应急带宽解决。
七、为什么点击观看之后屏幕一闪，无法弹出播放窗口？
产生这个问题的最普遍的原因是雅虎上网助手与Google导航栏等类似第三方浏览器插件造成的问题，虽然它们是相当实用的工具类软件，但它们随意禁止新窗口弹出、网页上的浮动层也给大家浏览网站带来了不便，所以，为了大家能正常观看电影，建议您正确设置或卸载此类软件。
八、如何全屏播放？全屏播放后，如何恢复原尺寸？
双击鼠标左键，播放屏幕即可全屏观看影片。如要恢复原始窗口播放，请按键盘左上角的“ESC”键即可。播放对资源要求较高。当无法全屏播放时，请关闭其他程序，特别不能同时打开第二个视频播放程序。
九、为什么看过一部电影之后过一段时间再看其它的电影就不能看了？
这是因为您在一个页面停留了过长的时间而没有进行任何操作，也没有关闭IE浏览器，网站本身的安全认证机制的作用，导致在网站的有效身份验证过期，在这种情况下，您只要根据相应提示关闭浏览器之后再重新登录即可。 |
