尊敬的用户：
您好！真诚的感谢您选择个人电脑维护VIP金卡服务，为了确保您能够享有优质的售后服务，请您仔细阅读以下相关说明和介绍。
个人用户电脑维护范围：
1.维护电脑类型为各种品牌的台式机、笔记本和组装机。
2.操作系统的免费安装，调试及维护。
3.各种常用软件的免费安装及维护。
4.系统软件故障的排除和恢复。
5.系统软件免费升级，优化。
6.病毒防范和消除。
7.系统数据备份。
非维护人员维护范围
1.用户电脑的拆机检查不在服务范围之内。
2.用户电脑的硬件维护及维修不在服务范围之内。
3.用户电脑的外部设备安装和调试不在服务范围之内。
维护人员服务规范
1.维护人员在维护过程中不允许对用户进行任何名义的收费或者向用户推销产品。
2.维护人员在维护中，不得对用户电脑硬件设备进行拆卸操作。
3.每次维护完毕，维护人员都要让用户确认电脑问题是否解决，填写用户回执单，在用户维护卡上打孔以证明完成一次上门服务，并请用户对维护人员的服务标准进行评价，维护人员不得干涉用户的评价。
VIP金卡(E家维护卡)服务要求
1.VIP金卡服务只限于葫芦岛市内及兴城、绥中的铁通宽带用户，每周的周六或周日为兴城和绥中的铁通用户上门服务日。
2.VIP金卡服务的有效期限为一年与持卡用户宽带一年使用期限同步。
3.用户在要求服务时需出示VIP金卡及宽带安装收据或宽带安装工作单。
4.持有VIP金卡的铁通用户可享有二次免费上门维护服务，到指定维护点进行维护不限次数。
5.用户如需要维护人员上门维护，需拨打400-709-0018进行电话预约，客服人员在接到预约时会在24小时之内安排维护人员与用户进行电话预约上门服务。
6.因本服务范围仅限电脑软件的维护，后续人为因素较多，因此对所进行的服务不做任何的承诺保证。
7.在用户授权工程师维修之前需做好重要数据的备份，如在维修时发生数据丢失，本公司不承担任何责任。
8.用户在报修前应确定电脑是否为软件故障，如上门后确实属于硬件原因造成不能维护或维护中止，我们的维护人员将就故障问题给用户一定的处理建议，并仍作为一次有效上门服务处理。
服务时间：市区报修后24小时以内在工作时间上门服务，工作时间为8:30—16:30
VIP金卡(E家维护卡)使用流程 |
